3 Hal Penting Yang Kamu Perlu Ketahui Tentang Mystery Shopping

Kamu pernah gak menonton film James Bond atau mungkin Jason Bourne? Kedua tokoh dalam film tersebut adalah agen rahasia. Tugas dari agen rahasia adalah menyelesaikan misi yang ditugaskan dengan baik tanpa diketahui oleh orang lain. Tentu saja untuk menjadi agen rahasia, mereka harus memiliki skill yang mumpuni dan terkadang dilengkapi dengan alat canggih yang dapat membantu mereka untuk menyelesaikan misi rahasia yang ditugaskan.

Layaknya James Bond dan Jason Bourne, menjadi #AgenRahasia di Morrigan juga memiliki kesamaan, yaitu kamu harus menyelesaikan #MisiRahasia yang ditugaskan dengan baik tanpa diketahui oleh orang lain. #MisiRahasia yang diberikan tentu bukanlah sembarang misi, melainkan adalah Mystery Shopping.

1. Apa sih Mystery Shopping itu?

Mystery Shopping merupakan aktivitas riset yang melibatkan seseorang (yang biasa disebut mystery shopper atau #AgenRahasia) yang sudah dilatih untuk berperan sebagai pelanggan untuk menilai proses pelayanan yang diberikan oleh karyawan pada bisnis tertentu. Setelah itu, mereka akan memberikan laporan dari hasil pengalamannya sebagai pelanggan tersebut secara lengkap.

Sebagai pemilik bisnis atau manajer dalam suatu perusahaan, kamu bisa melakukan Mystery Shopping untuk mengetahui kondisi bisnis kamu saat ini, terutama dalam hal pelayanan dan pengalaman pelanggan. Hal ini tidak bisa dilakukan sendiri oleh kamu karena karyawan kamu tentu akan bersikap baik apabila melayani pemilik bisnis atau manajernya, namun mungkin tidak seperti itu apabila melayani orang lain. Kamu membutuhkan pihak lain untuk melakukan Mystery Shopping. Untuk bisnis ritel, Mystery Shopping juga dapat memberikan gambaran kondisi nyata dari proses jual beli yang berlangsung, sehingga kendala-kendala dalam proses transaksi, termasuk pelayanan, komunikasi, dan kepuasan pelanggan, dapat diidentifikasi dan diukur. 

Mau tahu lebih lengkap tentang kegunaan Mystery Shopping untuk perusahaan kamu, silahkan baca article kami berikut ini

2. Apa sih yang sebenarnya dikerjakan oleh #AgenRahasia dalam Mystery Shopping itu?

Sebagai #AgenRahasia, kamu akan berperan seolah-olah menjadi pelanggan atau konsumen biasa, dan melakukan kegiatan seperti membeli barang atau melakukan transaksi, mengajukan pertanyaan maupun keluhan, mengamati keadaan sekeliling secara hati-hati dan berperilaku sealami mungkin sehingga tidak terlihat mencurigakan.

Misalnya, kamu ditugaskan untuk melakukan Mystery Shopping atau #MisiRahasia di sebuah restoran, maka kamu akan diminta untuk mengunjungi restoran tersebut di waktu yang sudah ditentukan (misalnya hari Sabtu jam 7 malam) dan kamu akan diminta untuk memesan makanan tertentu sambil mengamati apakah pelayanan yang kamu terima sudah sesuai dengan standar yang ada. Kamu akan diberikan kuesioner untuk diisi tapi tentu saja kuesioner ini tidak boleh sampai diketahui oleh orang lain apalagi karyawan restoran tersebut.

Tidak sampai disitu saja, kamu juga akan diminta melakukan skenario tertentu, misalnya mengajukan pertanyaan mengenai menu tertentu ataupun mengajukan komplain, untuk menguji apakah karyawan restoran dapat merespon dengan baik.

Setelah selesai, kamu harus mengisi dan menjawab kuesioner yang telah disediakan melalui web, tentunya secara lengkap, benar dan akurat.

Dari hasil pengamatan kamu ini, restoran dapat melakukan perbaikan terhadap pelayanan yang mereka berikan, misalnya memberikan pelatihan kembali kepada karyawan ataupun merubah SOP / Prosedur mereka sehingga dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada semua pelanggan.

3. Apa keuntungan menjadi #AgenRahasia?

Sebagai #AgenRahasia, kamu tentu akan mendapatkan fee tertentu yang besarnya bervariasi antara 50 ribu hingga 500 ribu rupiah (tergantung dari tingkat kesulitan #MisiRahasia yang kamu jalankan), dan tentu saja apabila kamu diminta untuk memesan menu tertentu di restoran misalnya, kamu akan mendapatkan penggantian biaya lho…ya anggap aja makan gratis 🙂

Menarik kan? Jadi tunggu apa lagi….jadi #AgenRahasia sekarang dengan mendaftar ke https://mrg.one/shopper dan tunggu #MisiRahasia yang akan kami berikan.