Para manajer dan pimpinan dalam perusahaan pasti akrab dengan istilah pemetaan perjalanan pelanggan, di mana hal ini ini menjadi salah satu alat yang memungkinkan para pemangku kepentingan dalam perusahaan dapat lebih memahami interaksi antara pelanggan dengan produk atau layanan yang diberikan perusahaannya dari waktu ke waktu. Service blueprint merupakan bagian penting bagi perusahaan, khususnya perusahaan yang bergerak di bidang jasa.
Tidak hanya itu, service blueprint menjadi sarana yang tepat dan efektif bagi perusahaan untuk menyimpan perjalanan pelanggan serta semua interaksi yang terjadi dalam perjalanan bisnisnya hingga saat ini.
Service blueprint dapat digunakan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sukses dengan lebih baik. Ibarat kamu dapat melihat sebuah bangunan, dan kamu dapat membaca deskripsi bangunan tersebut. Akan tetapi, untuk membangun bangunan yang kamu butuhkan tentu lebih dari sekedar gambar dan deskripsi. Proses hitung-menghitung biaya di sana-sini, kekuatan bangunan dan lain-lain juga dibutuhkan. Barulah pekerjaan fisiknya dimulai. Kamu membutuhkan instruksi – service blueprint tersebut.
Service blueprint memaparkan dan melibatkan banyak konsep inti dalam suatu bisnis. Dalam bisnis penyedia jasa infrastruktur misalnya, tentu banyak menggunakan istilah dan sistem yang berbeda dengan bisnis retail. Service blueprint jelas dibutuhkan, karena bisa menjadi sarana untuk mengklarifikasi interaksi, baik antara pengguna layanan, sistem dalam perusahaan, layanan karyawan, termasuk aktivitas perusahaan yang berdampak langsung kepada pelanggan.
Pertanyaan yang muncul: Mengapa perusahaan membutuhkan service blueprint?
1. Service blueprint sangat berguna ketika kamu ingin meningkatkan penawaran layanan perusahaan
Mengetahui bagaimana layanan yang kamu hasilkan tentu sangat penting. Kamu membutuhkan service blueprint untuk mengetahui bagaimana perjalanan layanan dalam perusahaan yang selama ini telah berlangsung, serta apa yang akan dilakukan untuk bisa menjadi lebih baik.
2. Service blueprint dibutuhkan untuk merancang layanan baru yang menggabungkan antara touchpoint digital dan non digital
Service blueprint dapat membantu kamu memeriksa dan mengimplementasi sistem yang kompleks dalam perusahaan. Perubahan dari non digital menjadi digital dalam sistem layanan tentu membutuhkan proses yang tidak mudah. Apalagi jika hal ini berkaitan dengan layanan pelanggan. Adanya service blueprint dapat meminimalisir terjadinya kesalahan yang dapat berdampak kerugian bagi perusahaan.
3. Service blueprint dibutuhkan saat kamu kehilangan jejak tentang bagaimana layanan perusahaan diproduksi
Apabila kamu hendak melakukan perubahan pada sistem perusahaan, kamu pasti membutuhkan sejarah dari perjalanan layanan bisnis. Apalagi jika perusahaan kamu sudah berjalan cukup lama. Semakin lama layanan telah ada atau semakin besar perusahaan, mungkin semakin tidak jelas dan buram bagaimana proses tersebut terbangun. Adanya service blueprint dapat membantu kamu menemukan proses layanan perusahaan.
4. Service blueprint membantu mengkoordinasikan sistem internal dalam perusahaan
Dalam layanan yang paling sederhana sekalipun sering melibatkan sistem IT, orang, alat peraga, dan mitra bisnis. Semuanya bekerja untuk memberikan pengalaman pelanggan. Adanya service blueprint dapat membantu mengkoordinasikan kompleksitas ini, sehingga sistem kolaborasi yang terjadi dalam perusahaan dapat menjadi lebih efektif dan efisien.
5. Service blueprint dibutuhkan saat kamu ingin memformalkan sistem layanan yang baru dalam perusahaan.
Kita tahu bahwa teknologi baru dapat menciptakan peluang untuk memberikan layanan dengan sentuhan lebih tinggi kepada khalayak yang lebih luas. Memberikan bentuk baru dari layanan yang lebih menarik dan efektif bagi pelanggan tentu sangat diperlukan di era teknologi kini. Misalnya, dulu mungkin kamu harus membaca buku tebal dan berat untuk bisa belajar. Namun sekarang dunia pendidikan online berkembang begitu pesat, dimanapun dan kapanpun dapat mengakses ilmu pengetahuan dengan lebih mudah dan cepat. Adanya service blueprint menjadi media yang bisa digunakan oleh perusahaan melakukan perubahan sistem layanan dengan lebih terstruktur sesuai dengan visi dan misi perusahaan.
Nah, itu tadi 5 Alasan Mengapa Perusahaan Kamu harus memiliki Service Blueprint. Kalau saat ini perusahaan kamu sudah memiliki Service Blueprint, tentu kamu sudah memiliki standar layanan pelanggan. Namun apakah semua layanan pelanggan dalam perusahaan kamu sudah sesuai dengan standar yang ditentukan? Kamu bisa mengujinya melalui Metode Mystery Shopping. Bagaimana caranya? Baca : Inilah Cara Mengukur Kinerja Pelayanan Menggunakan Metode Mystery Shopping
Leave a Reply
Want to join the discussion?Feel free to contribute!